Політика повернення коштів

1. Вступ та визначення

Дана Політика повернення коштів розроблена проектом Kivzanorupel — Спокійна рутина (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості взаємовідносин з Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»). Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ йоги для стабільного темпу та зосередженості.

Використовуючи наш сайт та купуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами даної Політики. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України.

2. Загальні положення

Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт отримав максимальну користь від практик йоги. Однак, якщо обраний комплекс вправ або онлайн-заняття не відповідають вашим очікуванням з об'єктивних причин, ми надаємо можливість ініціювати процедуру повернення коштів.

Політика поширюється на всі платні послуги, представлені на сайті, включаючи індивідуальні плани тренувань, відео-курси та підписки на закриті секції «Calm Balance Nest».

3. Послуги йоги та цифрові продукти

Враховуючи специфіку нашої діяльності (цифровий контент та інтелектуальні послуги), існують певні особливості:

• Відео-курси: Надаються у формі доступу до особистого кабінету або посилання для перегляду.
• Індивідуальні плани: Розробляються на основі анкетування користувача.
• Консультації: Послуги, що надаються в режимі реального часу фахівцями з Вінниці.

4. Умови та терміни повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 днів. Для цифрових послуг діють наступні правила Kivzanorupel:

1. Якщо ви придбали курс, але не переглянули жодного уроку (не здійснили вхід у систему навчання), ви маєте право на 100% повернення протягом 14 днів.
2. Якщо послуга була надана частково (наприклад, пройдено 1 з 7 модулів), сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням комісій платіжних систем.
3. Повернення можливе у разі технічних несправностей з нашого боку, які унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 48 годин.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, доступ активовано та використано).
• Минуло більше 14 днів з моменту оплати без пред'явлення претензій.
• Клієнт порушив правила користування платформою або умови "Terms of Service".
• Суб'єктивне сприйняття темпу вправ як "занадто повільного" або "занадто швидкого", якщо це відповідає опису програми "Спокійна рутина".

6. Процедура оформлення запиту

Щоб отримати повернення, необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].

2. У листі вказати: ПІБ, дату оплати, назву обраного комплексу йоги та причину повернення.

3. Додати копію квитанції або скріншот з банківського додатку, що підтверджує транзакцію на користь kivzanorupelCalmBalanceNest.

7. Терміни обробки платежів

Ваша заявка розглядається адміністрацією протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

8. Особливі умови для регіону Вінниця

Для жителів міста Вінниця, які користуються послугами офлайн-консультацій або групових занять за адресою нашого хабу, діють додаткові правила скасування бронювання: скасування менше ніж за 24 години до початку заняття тягне за собою утримання 50% вартості послуги.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Вінниця).

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 99 714 30 82
• Локація: Україна, м. Вінниця